Trocas e devoluções

Política de Devolução e Troca

Na Skama, queremos que você tenha uma experiência de compra excelente e se sinta 100% satisfeita com seus produtos. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução pensada no seu bem-estar. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições Gerais

- O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

- Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar sem indícios de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original.

- Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.

2. Trocas

- A troca de produtos pode ser feita por tamanho, cor ou modelo (desde que o modelo desejado esteja disponível em estoque).

- A primeira troca é gratuita. Para trocas adicionais, o cliente arcará com os custos de envio.

- Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp  (27) 9999-3059 com as informações do pedido e o motivo da troca.

3. Devoluções

- Em caso de arrependimento da compra, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

- O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.

- O custo do frete para devoluções por arrependimento é por conta do cliente.

4. Produtos com Defeito

- Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

- O cliente pode optar pela troca do produto por um novo, sem custos adicionais, ou pela devolução do valor pago.

- Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente e os custos de envio serão cobrados.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (27) 9999-3059, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

- Após o contato, daremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.

6. Prazos

- O prazo para análise e resposta de trocas e devoluções é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

- Para estornos em cartão de crédito, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos da administradora do cartão.